Política de Reembolso e Devolução

retorna

Qualquer nova e não utilizada scooter ouxi ou ebike comprada na OUXI Bike Shop pode ser devolvida para reembolso ou troca na primeira garantia de 14 dias da data de entrega. Você pode ser cobrado uma taxa de reabastecimento de 25% de taxas de reabastecimento por quaisquer devoluções ou trocas. O comprador será responsável pelos custos de envio de retorno. Os produtos devolvidos devem atender às seguintes condições:

1. Os produtos não foram usados ​​e chegam intactos.
2. A solicitação de devolução é enviada para nós dentro de 14 dias após o recebimento viasupport@ouxibike.com.
3. A compra de retorno deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, hardware, etc.), completos na embalagem original e ressalável do fabricante. Você também precisará do recibo ou prova de compra.
4. As scooters ou ebikes são-nos entregues com etiqueta de devolução (fornecida pela OUXI eBike Store após confirmação do pedido de devolução).

Please be aware that products returned to OUXI without the provided return shipping label will be rejected at the customer’s cost. Products being returned for non-defective reasons will be charged a 25% restocking fee and the resulting shipping cost, duties, or tariffs will be at the customer’s cost.

If the bike has been in your possession for 14 days or has been ridden it will not be eligible for return.

For confirmed return requests, OUXI will issue a refund as soon as the returned products are received. All refunds that are issued by OUXI Electric Scooter or Ebike will be credited back to the original payment method used on your purchase. Please note that depending on your bank’s processing time that it could take additional business days for this to be reflected in your account.

Refunds

Customers asking for a refund should be aware that:

1. If a lower price is available on the OUXI E-Bike website or other websites due to promotional activities, OUXI may not refund the price difference.
2. OUXI will not accept requests asking to refund the price difference because the customer failed (e.g., forgot to use / entered a wrong code) to use the provided coupon code before checkout.

*All discounts and promotions are available during promotional periods only.

If you are approved, your refund will be processed and a credit will be applied to your credit card or original method of payment within a reasonable number of days.

Cancellations

Você pode cancelar seu pedido para um reembolso total até o momento em que receber seu e -mail de confirmação de remessa com informações de rastreamento. Se você cancelar após o envio do seu pedido, será responsável pela taxa de envio de devolução. Além disso, a taxa de envio original que incorriamos a enviar a bicicleta para você não será reembolsada (mesmo quando o frete 'gratuito' for anunciado). Nossa política de reembolso é 'todas as vendas final'. Infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca depois que a bicicleta foi enviada.

Os clientes receberão uma taxa de processamento de 8% para todos os pedidos cancelados. Vá para "Minha conta" e encontre "Pedido de Cancelar" para enviar a solicitação de cancelamento, ou você também pode cancelar o pedido enviando um email para support@ouxibike.com.

Observação: as solicitações de cancelamento enviadas pelo link do site ou um email deverão ser confirmadas com um email de confirmação de acompanhamento. Entre em contato conosco no e-mail acima se você não recebeu o email de acompanhamento.

Trocas

Somente substituímos os itens se eles estiverem gravemente defeituosos ou extremamente danificados. Se você acredita que pode ser elegível para uma troca ou substituição, envie um e -mail para o suportesupport@ouxibike.com.