Restitutie- en retourbeleid

opbrengst

Elke nieuwe en ongebruikte OUXI-scooter of e-bike gekocht bij OUXI Bike Shop kan worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling binnen de eerste 14 dagen garantie na de leveringsdatum. Voor eventuele retourzendingen of ruilingen kunnen er herbevoorradingskosten van 25% herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Producten die geretourneerd worden moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. De producten zijn niet gebruikt en komen intact aan.
2. Het retourverzoek wordt binnen 14 dagen na ontvangst naar ons verzonden viasupport@ouxibike.com.
3. Bij een retouraankoop moeten alle items zijn opgenomen die zich in de doos bevonden (oplader, sleutels, hardware, enz.), compleet in de originele verpakking van de fabrikant en verkoopbaar. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
4. De scooters of ebikes worden bij ons afgeleverd met een retourverzendlabel (verstrekt door OUXI eBike Store na bevestiging van de retouraanvraag).

Houd er rekening mee dat producten die zonder het meegeleverde retourverzendlabel naar OUXI worden geretourneerd, op kosten van de klant zullen worden afgewezen. Voor producten die om niet-defecte redenen worden geretourneerd, worden herbevoorradingskosten van 25% in rekening gebracht en de daaruit voortvloeiende verzendkosten, invoerrechten of tarieven zijn voor rekening van de klant.

Indien de fiets 14 dagen in uw bezit is of bereden is, komt deze niet in aanmerking voor retournering.

Voor bevestigde retouraanvragen zal OUXI een terugbetaling uitvoeren zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen. Alle terugbetalingen die worden gedaan door OUXI Electric Scooter of Ebike worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die bij uw aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, extra werkdagen kan duren voordat dit op uw rekening wordt weergegeven.

Terugbetalingen

Klanten die om terugbetaling vragen, moeten zich ervan bewust zijn dat:

1. Als er vanwege promotionele activiteiten een lagere prijs beschikbaar is op de OUXI E-Bike website of andere websites, kan OUXI het prijsverschil niet terugbetalen.
2. OUXI accepteert geen verzoeken om terugbetaling van het prijsverschil omdat de klant de verstrekte couponcode niet heeft gebruikt (bijvoorbeeld vergeten te gebruiken/een verkeerde code heeft ingevoerd) voordat hij afrekende.

*Alle kortingen en promoties zijn alleen beschikbaar tijdens promotieperiodes.

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een redelijk aantal dagen een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Annuleringen

U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling tot het moment dat u de e-mail met de verzendbevestiging met trackinginformatie ontvangt. Als u annuleert nadat uw bestelling is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Bovendien worden de oorspronkelijke verzendkosten die we hebben gemaakt om de fiets naar u te verzenden, niet terugbetaald (zelfs niet als er wordt geadverteerd dat er 'gratis' verzending is). Ons terugbetalingsbeleid is 'Alle verkopen definitief'. Helaas kunnen we geen terugbetaling of omruiling aanbieden nadat de fiets is verzonden.

Voor alle geannuleerde bestellingen worden aan klanten 8% verwerkingskosten in rekening gebracht. Ga naar “Mijn account” en zoek “Bestelling annuleren” om het annuleringsverzoek in te dienen, of u kunt de bestelling ook annuleren door een e-mail te sturen naar support@ouxibike.com.

Let op: Annuleringsverzoeken die via de websitelink of een e-mail worden ingediend, moeten worden bevestigd met een vervolgbevestigingsmail. Neem contact met ons op via het bovenstaande e-mailadres als u de vervolg-e-mail niet hebt ontvangen.

Uitwisselingen

Wij vervangen artikelen alleen als deze ernstig defect of extreem beschadigd zijn. Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een omruiling of vervanging, kunt u een e-mail sturen naar de ondersteuning opsupport@ouxibike.com.