Politique de retour et de remboursement sous 15 jours
Retour
Tout scooter ou vélo électrique OUXI neuf et inutilisé acheté chez OUXI Bike Shop peut être retourné pour un remboursement ou un échange dans les 14 premiers jours de garantie suivant la date de livraison. Des frais de restockage de 25 % peuvent vous être facturés pour tout retour ou échange. L'acheteur sera responsable des frais d'expédition de retour. Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Les produits n'ont pas été utilisés et arrivent intacts.
- La demande de retour nous est adressée dans les 14 jours suivant sa réception viasupport@ouxibike.com.
- L'achat de retour doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), complets dans l'emballage d'origine du fabricant et revendables. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- Les scooters ou vélos électriques nous sont livrés avec une étiquette de retour (fournie par OUXI eBike Store après confirmation de la demande de retour).
Veuillez noter que les produits retournés à OUXI sans l'étiquette de retour fournie seront rejetés aux frais du client. Les produits retournés pour des raisons non défectueuses se verront facturer des frais de restockage de 25 % et les frais d'expédition, droits ou tarifs qui en résulteront seront à la charge du client.
Si le vélo est en votre possession depuis 14 jours ou a été utilisé, il ne pourra pas être retourné.
Pour les demandes de retour confirmées, OUXI effectuera un remboursement dès réception des produits retournés. Tous les remboursements émis par OUXI Electric Scooter ou Ebike seront crédités sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre achat. Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre des jours ouvrables supplémentaires pour que cela soit reflété sur votre compte.
Remboursements
Les clients demandant un remboursement doivent savoir que :
- Si un prix inférieur est disponible sur le site Web OUXI E-Bike ou sur d'autres sites Web en raison d'activités promotionnelles, OUXI ne peut pas rembourser la différence de prix.
- OUXI n'acceptera pas les demandes demandant le remboursement de la différence de prix parce que le client n'a pas réussi (par exemple, a oublié d'utiliser/a saisi un mauvais code) d'utiliser le code promo fourni avant de procéder au paiement.
*Tous les rabais et promotions sont disponibles pendant les périodes promotionnelles uniquement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un nombre de jours raisonnable.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu'au moment où vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Si vous annulez après l'envoi de votre commande, vous êtes responsable des frais de retour. De plus, les frais d'expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer le vélo ne seront pas remboursés (même lorsque la livraison « gratuite » est annoncée). Notre politique de remboursement est « Toutes les ventes finales ». Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange une fois le vélo expédié.
Les clients se verront facturer des frais de traitement de 8 % pour toutes les commandes annulées. Veuillez aller sur « Mon compte » et trouver « Annuler la commande » pour soumettre la demande d'annulation, ou vous pouvez également annuler la commande en envoyant un e-mail à support@ouxibike.com.
Veuillez noter : les demandes d'annulation soumises via le lien du site Web ou par e-mail devront être confirmées par un e-mail de confirmation de suivi. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi.
des échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont gravement défectueux ou extrêmement endommagés. Si vous pensez être éligible à un échange ou à un remplacement, veuillez envoyer un e-mail à l'assistance àsupport@ouxibike.com.